Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En nuestra tienda queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que un artículo pueda ser devuelto, debe cumplir con las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
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No debe haber sido utilizado, lavado, modificado o dañado.
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Debe conservar sus etiquetas originales (si aplica).
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Debe enviarse en su embalaje original.
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Debes proporcionar el comprobante de compra o número de pedido.
No aceptaremos devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo:
Indica tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, incluye fotografías del producto para que podamos evaluar el caso.
Si tu solicitud es aprobada, recibirás las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución. No se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
La dirección de devolución será proporcionada únicamente después de que la solicitud haya sido aprobada.
Los gastos de envío asociados a la devolución pueden correr a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el problema y ofrecerte una solución adecuada.
Cambios de productos
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas cambiar un artículo por otro diferente, deberás solicitar la devolución del producto original. Una vez aprobada y procesada la devolución, podrás realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido es enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu compra y solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con su embalaje original y con el comprobante de compra correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco, proveedor de tarjeta o método de pago utilizado.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactarnos en:
Para cualquier consulta adicional relacionada con devoluciones, estaremos encantados de ayudarte.